Key Takeaways
- Amazons Maßnahmen: Amazon hat 2024 über 275 Mio. Fake-Reviews blockiert
- Nicht alles löschbar: Nicht alle Bewertungen sind löschbar — nur Verstöße gegen Community-Richtlinien
- 3 Melde-Wege: Report Abuse Button, Brand Registry "Report a Violation", Seller Central Case
- Neue Rechtsgrundlage: LG Düsseldorf DSA-Urteil (Januar 2025): Neue Rechtsgrundlage für Löschungen
- Vine: Vine Pre-Launch Reviews seit Juli 2025 verfügbar
Negative Bewertungen auf Amazon können verheerend wirken: Sie senken die Conversion-Rate, verschlechtern die Order Defect Rate (ODR) und können bei systematischem Auftreten zum Verlust der Buy Box führen. Die ODR muss unter 1 Prozent bleiben, andernfalls drohen Kontosperren. Doch nicht jede negative Bewertung ist unantastbar. Amazon bietet mehrere Wege, regelwidrige Reviews entfernen zu lassen, während ehrliche Kritik als unveränderbar akzeptiert werden muss. The Marketplace Guys erklären, was geht, was nicht geht und welche Strategien 2026 funktionieren.
Welche Bewertungen können entfernt werden?
Amazon entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen die Community-Richtlinien verstossen. Folgende Kategorien sind grundsätzlich löschbar:
- Vulgäre Sprache und Beleidigungen: Reviews, die Schimpfwörter, beleidigende Sprache oder persönliche Angriffe enthalten
- Angriffe von Wettbewerbern: Bewertungen, die nachweislich von Konkurrenten stammen, um das Produkt zu schädigen
- Falsche ASIN-Zuordnung: Bewertungen, die sich offensichtlich auf ein anderes Produkt beziehen
- Promotionale Inhalte: Reviews, die Werbung für andere Produkte, Websites oder Dienstleistungen enthalten
- Fake-Bewertungen: Bewertungen, die erkennbar gefälscht oder manipuliert sind
Wichtig: Ehrliche negative Bewertungen können nicht entfernt werden, auch wenn sie geschäftsschädigend sind. Wenn ein Kunde ein Produkt erhalten hat, es genutzt hat und seine ehrliche Meinung teilt, wird Amazon diese Bewertung nicht löschen. The Marketplace Guys empfehlen, negative ehrliche Bewertungen als Feedback zu nutzen und die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.
Melde-Wege: So meldest du regelwidrige Bewertungen
Amazon bietet mehrere Wege, um regelwidrige Bewertungen zu melden:
Report Abuse Button
Direkt unter jeder Bewertung befindet sich der Link "Missbrauch melden". Dieser Weg eignet sich für offensichtliche Verstöße wie Schimpfwörter oder falsche ASIN-Zuordnungen. Die Erfolgsquote ist moderat, da Amazon den Report automatisiert prüft.
Brand Registry: Report a Violation
Für markenregistrierte Seller bietet die Brand Registry das Tool "Report a Violation". Dieser Kanal hat eine deutlich höhere Erfolgsquote als der Report Abuse Button, weil die Meldungen von einem spezialisierten Team bearbeitet werden. Du kannst detaillierte Begründungen und Belege anhängen.
Seller Central Case
Über den Seller Central Support kannst du einen Case eröffnen und eine Bewertung zur Überprüfung einreichen. Dieser Weg eignet sich besonders für komplexe Fälle, bei denen eine ausführliche Begründung notwendig ist.
Hinweis: Das frühere Customer Reviews Tool innerhalb der Seller Central wurde zum 30. September 2025 eingestellt. Seller müssen die oben genannten Alternativen nutzen.
Amazons Kampf gegen Fake-Bewertungen: Die Zahlen
Amazon investiert erheblich in die Erkennung und Entfernung gefälschter Bewertungen. Im Jahr 2024 hat Amazon über 275 Millionen verdächtige Fake-Reviews blockiert, bevor sie veröffentlicht wurden. Das Erkennungssystem wird kontinuierlich verbessert und setzt auf maschinelles Lernen, um Muster zu erkennen.
Ein wichtiger Indikator für Manipulation ist die Review-Velocity: Wenn die Bewertungsgeschwindigkeit die Kategorie-Norm um mehr als 300 Prozent übersteigt, flaggt Amazons System das Produkt automatisch zur manuellen Überprüfung. Seller, die Bewertungsmanipulation betreiben, riskieren permanente Kontosperren und rechtliche Konsequenzen.
Rechtliche Möglichkeiten in Deutschland
In Deutschland gibt es rechtliche Instrumente, die über Amazons eigene Melde-Wege hinausgehen:
Unterlassungserklärung
Wenn eine Bewertung nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen enthält (nicht bloss subjektive Meinungen), kann eine Unterlassungserklärung gegen den Verfasser erwirkt werden. Dies erfordert die Identifikation des Rezensenten, was in der Praxis oft schwierig ist.
Gerichtliche Entscheidungen
Das Landgericht Düsseldorf hat am 15. Januar 2025 eine wegweisende Entscheidung im Rahmen des Digital Services Act (DSA) getroffen. Das Gericht stellte klar, dass Plattformen wie Amazon unter dem DSA verpflichtet sind, gemeldete rechtswidrige Inhalte zeitnah zu prüfen und gegebenenfalls zu entfernen. Diese Entscheidung stärkt die Position von Sellern gegenüber Amazon bei der Durchsetzung von Löschungsansprüchen.
UK CMA: Bindende Verpflichtungen
Im Juni 2025 hat die britische Competition and Markets Authority (CMA) bindende Verpflichtungen von Amazon gesichert. Amazon hat sich verpflichtet, Fake-Review-Netzwerke aktiver zu bekämpfen und Sellern transparentere Melde-Prozesse bereitzustellen. Diese Verpflichtungen haben Auswirkungen auf den gesamten europäischen Marktplatz.
Amazon Vine 2025: Proaktiv positive Bewertungen aufbauen
Statt sich auf die Entfernung negativer Bewertungen zu konzentrieren, empfehlen The Marketplace Guys einen proaktiven Ansatz: den systematischen Aufbau positiver Bewertungen über Amazon Vine und andere legale Strategien.
Amazon Vine bietet 2025 und 2026 neue Konditionen: Neue Brand-Registry-Seller erhalten ein Guthaben von 200 Dollar für Vine-Enrollments. Seit Juli 2025 sind Pre-Launch-Reviews über Vine möglich, sodass Produkte bereits mit Bewertungen starten können, bevor sie für alle Kunden verfügbar sind.
Mehr Details zu legalen Bewertungsstrategien findest du in unserem ausführlichen Artikel zum Thema Amazon Bewertungen aufbauen.
Was du tun kannst, wenn ehrliche Negativbewertungen bleiben
Ehrliche negative Bewertungen können nicht gelöscht werden, aber du kannst ihren Einfluss minimieren:
- Öffentlich antworten: Eine professionelle, sachliche Antwort auf negative Bewertungen zeigt zukünftigen Käufern, dass du Probleme ernst nimmst. Vermeide defensive oder aggressive Töne
- Produkt verbessern: Analysiere wiederkehrende Kritikpunkte und passe Produkt, Verpackung oder Beschreibung an. Negative Bewertungen sind wertvolles Kundenfeedback
- Bewertungsvolumen erhöhen: Je mehr positive Bewertungen du sammelst, desto geringer ist der Einfluss einer einzelnen negativen Bewertung auf den Durchschnitt
- Listing-Beschreibung anpassen: Wenn Kunden unrealistische Erwartungen hatten, kläre die Produktbeschreibung und Bullet Points
Fazit und nächste Schritte
Das Entfernen von Amazon-Bewertungen ist möglich, aber nur für regelwidrige Reviews. Ehrliche Negativbewertungen müssen als Feedback akzeptiert und durch Produktverbesserungen und proaktiven Bewertungsaufbau kompensiert werden. Die rechtlichen Möglichkeiten in Deutschland haben sich durch die DSA-Rechtsprechung verbessert, erfordern aber professionelle juristische Beratung. The Marketplace Guys unterstützen bei der Identifikation entfernbarer Bewertungen, der Erstellung von Meldungen und dem Aufbau einer nachhaltigen Bewertungsstrategie. Wer das gesamte Review-Management einer Amazon Agentur übernehmen lassen will, spart intern Zeit und bleibt bei jeder regelwidrigen Bewertung handlungsfähig.
Kontaktiere unser Team für eine Analyse deines Bewertungsprofils oder lies unseren Glossar für weitere Definitionen.
Häufige Fragen
Kann man negative Amazon-Bewertungen löschen lassen?
Nur bedingt. Amazon entfernt Bewertungen ausschließlich, wenn sie gegen die Community-Richtlinien verstoßen, etwa bei Beleidigungen, Wettbewerber-Angriffen, falscher ASIN-Zuordnung, Werbung oder erkennbaren Fake-Reviews. Ehrliche Negativbewertungen lassen sich nicht löschen, auch wenn sie geschäftsschädigend sind.
Wie melde ich eine regelwidrige Amazon-Bewertung?
Es gibt drei Wege: den Button Missbrauch melden direkt unter der Bewertung, das Tool Report a Violation in der Brand Registry für markenregistrierte Seller und einen Case über den Seller Central Support. Die Brand Registry hat die höchste Erfolgsquote, da ein spezialisiertes Team die Meldung prüft und du Belege anhängen kannst.
Was kann ich gegen eine ungerechtfertigte Bewertung rechtlich tun?
Enthält eine Bewertung nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen (keine bloßen Meinungen), kann eine Unterlassungserklärung gegen den Verfasser erwirkt werden. In der Praxis ist das schwierig, da der Rezensent identifiziert werden muss. Das Urteil des LG Düsseldorf vom Januar 2025 stärkt die Position von Sellern unter dem Digital Services Act (DSA).
Warum löscht Amazon meine negative Bewertung nicht?
Wenn ein Kunde das Produkt wirklich gekauft, genutzt und seine ehrliche Meinung geteilt hat, gilt die Bewertung als zulässig und wird nicht entfernt. Amazon schützt authentische Kundenrezensionen bewusst. In diesem Fall hilft nur, öffentlich sachlich zu antworten, das Produkt zu verbessern und mehr positive Bewertungen aufzubauen.
Ist das Customer Reviews Tool in Seller Central noch verfügbar?
Nein. Das frühere Customer Reviews Tool innerhalb der Seller Central wurde zum 30. September 2025 eingestellt. Seller müssen stattdessen den Button Missbrauch melden, die Brand Registry mit Report a Violation oder einen Seller Central Case nutzen.