Amazon Verkäuferbewertung: Feedback aufbauen und entfernen

Key Takeaways

Definition: Die Amazon Verkäuferbewertung bewertet dich als Händler, nicht dein Produkt: Versand, Verpackung, Lieferung und Kundenservice, mit einem bis fünf Sternen.
Die Frist: Käufer haben 90 Tage ab Bestelldatum Zeit. Abgegebenes Feedback kann der Käufer löschen, aber nicht bearbeiten.
Die Folge für dein Konto: Negatives Feedback zählt als Bestellmangel. Amazon verlangt eine Bestellmängelquote unter 1 Prozent, gemessen über 60 Tage.
Entfernen: Amazon entfernt Feedback nur in klar geregelten Fällen, etwa bei reinen Produktkommentaren oder persönlichen Daten. Der Antrag läuft über den Feedback-Manager, spätestens 90 Tage nach Abgabe.
Aufbauen: Eine Bewertungsanfrage je Bestellung, 5 bis 30 Tage nach der Lieferung, dazu ein sauberer Versand. Feedback gegen Bezahlung oder im Tausch gegen Feedback verbietet Amazon.

Die Amazon Verkäuferbewertung (Seller Feedback) ist die Bewertung, die ein Käufer nach einer Bestellung über den Händler abgibt, nicht über das Produkt. Sie besteht aus einem bis fünf Sternen und optional einem Kommentar, bezieht sich auf Versand, Verpackung, Lieferung und Kundenservice und erscheint als Durchschnittswert neben deinem Verkäufernamen. Für dein Konto ist sie mehr als ein Imagefaktor: Negatives Feedback fließt direkt in die Bestellmängelquote ein, an der Amazon misst, ob du weiter verkaufen darfst.

Drei Regeln aus Amazons eigenen Unterlagen zeigen, warum das Thema ins Tagesgeschäft gehört. Käufer können eine Verkäuferbewertung bis zu 90 Tage nach der Bestellung abgeben (Quelle: Amazon-Kundenservice, amazon.de). Amazon verlangt, dass die Bestellmängelquote unter 1 Prozent liegt, gemessen über 60 Tage (Quelle: Amazon-Leitfaden zur Kundenservice-Leistung im Verkäuferforum, 6. April 2023). Und einen Antrag auf Entfernung kannst du nur innerhalb von 90 Tagen nach Abgabe des Feedbacks stellen (Quelle: Beitrag des Amazon-Teams im europäischen Verkäuferforum, 12. Juni 2026).

Verkäuferbewertung oder Produktbewertung: Was ist der Unterschied?

Die Verkäuferbewertung bewertet den Händler, die Produktbewertung den Artikel. Beide sehen sich ähnlich, laufen auf Amazon aber in getrennten Systemen mit eigenen Regeln, eigener Anzeige und eigener Wirkung auf dein Konto.

	Verkäuferbewertung (Seller Feedback)	Produktbewertung (Rezension)
Was bewertet wird	Die Kauferfahrung mit dir als Händler: Versand, Verpackung, Lieferung, Kundenservice	Das Produkt selbst
Wo sie erscheint	Als Durchschnittswert neben deinem Verkäufernamen	Auf der Produktdetailseite
Wer bewerten darf	Nur Käufer, die bei dir über Amazon gekauft haben	Kunden nach Amazons Community-Richtlinien
Zählt für die Bestellmängelquote	Ja, negatives Feedback ist ein Bestellmangel	Nein, die Quote kennt nur Feedback, A-bis-z-Anträge und Rückbelastungen

Für die Praxis heißt das: Ein Kommentar wie "Das Produkt ist kleiner als erwartet" ist eine Produktbewertung im falschen Feld. Genau solche Kommentare darf Amazon aus dem Verkäuferfeedback entfernen, mehr dazu weiter unten. Wie du Produktbewertungen legal aufbaust, beschreibt unser Beitrag zum Aufbau von Amazon-Bewertungen. Welche Rezensionen sich löschen lassen und über welche Wege du sie meldest, steht im Beitrag zum Löschen von Amazon-Bewertungen.

Wie Käufer eine Verkäuferbewertung abgeben

Käufer bewerten dich über Meine Bestellungen, bis zu 90 Tage ab dem Bestelldatum. Bis die Schaltfläche dafür erscheint, können nach Abschluss oder Stornierung der Bestellung bis zu drei Tage vergehen (Quelle: Amazon-Kundenservice, amazon.de).

Was du über den Ablauf wissen musst:

Nur echte Käufer: Bewerten darf nur, wer bei dir über Amazon gekauft hat.
Worum es gehen soll: Amazon bittet Käufer, sich auf die Kauferfahrung zu konzentrieren: Verpackung und Versand, pünktliche und richtige Lieferung, Kundenservice und die Frage, ob sie wieder bei dir kaufen würden.
Erst die Chance zur Lösung: Vor einer kritischen Bewertung sollen Käufer dir laut Amazon die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen. Das ist eine Bitte an den Käufer, keine Pflicht.
Auch nur Sterne sind möglich: Käufer können eine Verkäuferbewertung inzwischen ohne Kommentar abgeben. Amazon hat das Ende Juli 2025 im Verkäuferforum angekündigt (Quelle: PPC Land, 30. Juli 2025). Wie Amazon solche Bewertungen prüft, beschreibt das Amazon-Team im europäischen Verkäuferforum (Quelle: Beitrag vom 12. Juni 2026).
Löschen ja, ändern nein: Ein abgegebenes Feedback kann der Käufer nicht bearbeiten, nur entfernen. Danach kann er zu dieser Bestellung kein neues Feedback mehr abgeben (Quelle: Amazon-Kundenservice, amazon.de).

Warum die Verkäuferbewertung über deine Bestellmängelquote entscheidet

Negatives Verkäuferfeedback ist einer von drei Bestellmängeln, aus denen Amazon die Bestellmängelquote (Order Defect Rate, ODR) berechnet. Die Quote ist der Anteil der Bestellungen mit mindestens einem Mangel an allen Bestellungen eines Zeitraums von 60 Tagen. Amazons Vorgabe lautet, dass sie unter 1 Prozent liegen muss, damit du auf Amazon verkaufen kannst (Quelle: Amazon-Leitfaden zur Kundenservice-Leistung im Verkäuferforum, 6. April 2023).

Als Mangel zählt eine Bestellung mit:

negativem Verkäuferfeedback,
einem A-bis-z-Garantieantrag, der nicht abgelehnt wurde,
einer Rückbelastung, also einer Reklamation des Karteninhabers bei seiner Bank. Für Rückbelastungen aus Servicegründen, etwa weil die Ware nicht ankam, bist du verantwortlich, für Zahlungsbetrug wie gestohlene Kreditkarten haftet Amazon.

Drei Details entscheiden in der Praxis:

Das Bestelldatum zählt: Amazon rechnet negatives Feedback der Bestellung zu, nicht dem Tag der Bewertung (Quelle: Amazon-Leitfaden zur Kundenservice-Leistung). Kommt ein negatives Feedback erst Wochen nach dem Kauf, zählt es für den Zeitraum, in dem die Bestellung liegt.
Kleine Konten trifft es härter: Die Grenze ist ein Anteil, keine feste Zahl. Bei 400 Bestellungen in 60 Tagen erreichen vier Bestellungen mit Mangel bereits 1 Prozent (eigene Rechnung).
FBA und FBM getrennt: Im Bericht zum Kontozustand weist Amazon die Quote getrennt für Versand durch Amazon und Versand durch Verkäufer aus, jeweils mit den drei Mangelarten (Quelle: Amazon, Selling Partner API, Dokumentation der Performance-Berichte).

Was eine zu hohe Quote für dein Konto bedeutet und wie ein Widerspruch aufgebaut ist, beschreibt unser Beitrag zur Sperrung von Amazon-Konten. Welche Rolle deine Leistungskennzahlen für das hervorgehobene Angebot spielen, steht im Beitrag zur Buy Box.

Wann Amazon negatives Feedback entfernt

Amazon entfernt Verkäuferfeedback nur in klar geregelten Fällen, nicht schon deshalb, weil es unfair oder geschäftsschädigend ist. Die Kriterien stehen in Amazons Kundenhilfe und in einem Beitrag des Amazon-Teams im europäischen Verkäuferforum vom 12. Juni 2026.

Entfernt wird Feedback, wenn:

es obszöne oder beleidigende Sprache enthält,
es persönliche Daten enthält, etwa E-Mail-Adressen, vollständige Namen oder Telefonnummern,
der gesamte Kommentar eine Produktbewertung ist. Enthält er zusätzlich Kritik an deinem Service, bleibt er stehen,
es Werbung enthält, zum Beispiel Links zu anderen Händlern oder Websites,
es sich um den Preis dreht, also um den Preis des Artikels oder der Lieferung,
es manipuliert ist, etwa Feedback von Personen mit finanziellem Interesse, Feedback gegen Bezahlung oder positives Feedback im Tausch gegen positives Feedback.

In zwei Fällen streicht Amazon das Feedback durch, statt es zu löschen. Es bleibt sichtbar, trägt aber einen Hinweis, der dich entlastet:

Fall	Was Amazon macht
Bestellung mit Versand durch Amazon, der gesamte Kommentar betrifft die Lieferung	Durchstreichen mit dem Hinweis, dass Amazon den Artikel versendet hat und die Verantwortung für die Versanderfahrung übernimmt
Eigener Versand mit einem über Buy Shipping in Seller Central gekauften Etikett, pünktlich verschickt, der Kommentar betrifft nur eine verspätete oder fehlende Lieferung	Durchstreichen mit dem Hinweis, dass die Versandprobleme nicht vom Verkäufer verursacht wurden

Bewertungen nur mit Sternen prüft Amazon automatisch bei der Abgabe. Für sie erscheint im Feedback-Manager keine Option zur Entfernung. Entfernt werden sie nur, wenn sie nachweislich missbräuchlich sind oder wenn die Bestellung über Amazon versandt oder mit Buy Shipping verschickt wurde (Quelle: Beitrag des Amazon-Teams, 12. Juni 2026). Hältst du ein Feedback für regelwidrig, das in keine dieser Kategorien passt, bleibt die Funktion zum Melden von Verstößen in Seller Central.

So beantragst du die Entfernung im Feedback-Manager

Den Antrag stellst du im Feedback-Manager in Seller Central, spätestens 90 Tage nach Abgabe des Feedbacks. Der Ablauf hat drei Schritte:

Feedback-Manager öffnen: in Seller Central über das Menü Leistung (in der englischen Oberfläche Performance, dann Feedback Manager).
Bestellung finden: in der Tabelle mit dem neuesten Feedback die passende Bestellnummer suchen.
Entfernung beantragen: in der Spalte Aktionen die Entfernung anfordern (in der englischen Oberfläche Request removal).

Amazon entscheidet dann über den Antrag. Drei Fehler lassen Anträge regelmäßig scheitern:

Gemischte Kommentare: "Produkt zu klein, und der Versand dauerte zwei Wochen" ist kein reiner Produktkommentar, weil er auch deinen Service betrifft. Er bleibt stehen.
Zu spät: Die Frist von 90 Tagen läuft ab Abgabe des Feedbacks, nicht ab dem Tag, an dem du es entdeckst. Wer den Feedback-Manager nur gelegentlich öffnet, verliert Fälle.
Kein Entfernungsgrund: Harte, aber regelkonforme Kritik an deinem Service ist kein Grund für eine Entfernung, auch wenn sie dir überzogen vorkommt.

Was du tun kannst, wenn das Feedback bleibt

Bleibt negatives Feedback stehen, löst du zuerst das Problem dahinter und sprichst dann mit dem Käufer. Amazon empfiehlt, die Ursache der schlechten Erfahrung zu finden und das Problem mit dem Käufer über den Feedback-Manager oder das Käufer-Verkäufer-Postfach zu klären (Quelle: Amazon-Leitfaden zur Kundenservice-Leistung, 6. April 2023).

So gehst du vor:

Ursache klären: Lag es an Versand, Verpackung, falscher Ware oder an einer unbeantworteten Nachricht? Bei mehreren ähnlichen Fällen ist es ein Prozessproblem, kein Einzelfall.
Käufer kontaktieren: sachlich, mit einer konkreten Lösung wie Ersatz oder Erstattung, über das Käufer-Verkäufer-Postfach.
Keine Gegenleistung für die Bewertung: Die Erstattung ist Teil der Problemlösung, nie ein Tausch gegen ein besseres Feedback. Feedback gegen eine finanzielle Gegenleistung verbietet Amazon ausdrücklich. Ob der Käufer sein Feedback danach entfernt, entscheidet allein er.
Prozess abstellen: Wiederkehrende Ursachen gehören in den Prozess, etwa eine stabilere Verpackung, ein früherer Versandschluss oder klarere Angaben auf der Produktseite. Viele Enttäuschungen beginnen bei falschen Erwartungen, nicht beim Versand. Wie du Rücksendegründe auswertest und daraus Änderungen ableitest, zeigt unser Beitrag zum Reduzieren von Retouren.

Eine Verkäuferbewertung lässt sich selten wegdiskutieren. Den Prozess, der sie verursacht hat, kannst du fast immer ändern.

Wie du mehr positive Verkäuferbewertungen bekommst

Mehr positives Feedback bekommst du über zwei Hebel: eine reibungslose Bestellung und eine regelkonforme Bitte um Bewertung. Bei Versand durch Amazon nimmt dir Amazon den Versand ab, beim eigenen Versand hängt fast jede Bewertung an deinen Abläufen.

Der Button Bewertung anfordern: In Seller Central kannst du für jede Bestellung einmal eine Bewertung anfordern, 5 bis 30 Tage nach der Lieferung. Amazon schickt dann eine eigene E-Mail, die nach Produktbewertung und Verkäuferfeedback fragt (Quelle: Amazon-Team im Verkäuferforum, 6. Januar 2023). Dieselbe Anfrage gibt es über die Schnittstelle: Die Selling Partner API sendet sie für eine bestimmte Bestellung, und je Bestellung ist nur eine solche Anfrage oder eine frei formulierte proaktive Nachricht vorgesehen (Quelle: Amazon, Selling Partner API, Solicitations). Wie du den Zeitpunkt wählst und was bei Beilegern erlaubt ist, steht im Beitrag zum Aufbau von Amazon-Bewertungen.

Die Grundlagen, die Feedback positiv machen:

Pünktlich versenden: Verspätete Sendungen treffen genau die Frage nach der pünktlichen Lieferung, die Amazon dem Käufer bei der Bewertung stellt.
Sorgfältig verpacken: Auch die Verpackung gehört zu den Punkten, nach denen Amazon fragt.
Schnell und konkret antworten: Wer bei einem Problem schnell eine Lösung bekommt, bewertet den Kundenservice anders als jemand, der tagelang wartet.
Erwartungen auf der Produktseite richtig setzen: Was in Bildern, Maßen und Beschreibung fehlt, kommt als Enttäuschung zurück, oft als Produktkritik im falschen Feld.
Versandart bewusst wählen: Bei Versand durch Amazon übernimmt Amazon die Verantwortung für Feedback, das nur die Lieferung betrifft. Beim eigenen Versand entlastet dich ein pünktlich verschicktes Buy-Shipping-Etikett, wenn sich die Lieferung trotzdem verzögert. Welche Versandart zu deinem Sortiment passt, vergleicht unser Beitrag zu FBA und FBM.

Was verboten ist: Feedback gegen eine finanzielle Gegenleistung, Feedback von Personen mit finanziellem Interesse oder enger persönlicher Beziehung und positives Feedback im Tausch gegen positives Feedback (Quelle: Amazon-Kundenservice, amazon.de). Bei Verstößen kann Amazon Inhalte und Produkte entfernen, Konten sperren und Zahlungen zurückhalten. In Deutschland ist das Übermitteln oder Beauftragen gefälschter Verbraucherbewertungen außerdem nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb stets unzulässig (Quelle: UWG, Anhang zu § 3 Absatz 3, Nummer 23c).

Feedback-Tools: Was sie leisten und wo die Grenze liegt

Feedback-Tools übernehmen drei Aufgaben: die Bewertungsanfrage für jede Bestellung, die Überwachung neuer Bewertungen und ihre Auswertung. An Amazons Regeln ändern sie nichts.

Automatische Anfragen: Viele Tools lösen dieselbe Anfrage aus wie der Button, nur ohne Klick je Bestellung, andere schicken stattdessen eine eigene Nachricht. Je Bestellung ist nur eines von beiden vorgesehen.
Benachrichtigungen: Neue kritische Bewertungen landen sofort bei dir, sodass du innerhalb der 90-Tage-Frist reagieren kannst. Amazon stellt dafür einen Bericht bereit, der negatives und neutrales Feedback mit einem bis drei Sternen enthält, samt Kommentar und Bestellnummer (Quelle: Amazon, Selling Partner API, Performance-Berichte).
Auswertung: Gute Tools gruppieren Kommentare nach Ursache, etwa Versand, Verpackung oder Kommunikation. So siehst du, wo dein Prozess hakt.

Die Grenze ist klar: Kein Tool darf mehr als eine Bewertungsanfrage je Bestellung senden oder Bewertungen gegen eine Gegenleistung einholen. Ein Tool ersetzt außerdem nicht die wöchentliche Durchsicht, ob ein Feedback die Kriterien für eine Entfernung erfüllt.

Wann sich Unterstützung beim Feedback-Management lohnt

Unterstützung lohnt sich, wenn negatives Feedback häufiger kommt, als du es bearbeiten kannst, oder wenn deine Bestellmängelquote in die Nähe von 1 Prozent rückt. Dann geht es nicht mehr um einzelne Kommentare, sondern um Abläufe in Versand, Kundenservice und Produktseite.

Typische Anzeichen:

Die Quote steigt: Die Bestellmängelquote im Kontozustand wächst mehrere Wochen in Folge.
Anträge scheitern: Entfernungsanträge werden regelmäßig abgelehnt, weil die Kommentare gemischt sind oder die Frist abgelaufen ist.
Niemand ist zuständig: Feedback-Manager und Käufer-Verkäufer-Postfach prüft niemand fest jede Woche.

Zur Einordnung, wie wir es halten: Account Health gehört bei uns zur laufenden Betreuung, neben Strategie, Werbung und Content, auf Amazon in Deutschland, UK, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden und Belgien. Wie das als Amazon Marketplace Agentur aussieht, steht auf unserer Leistungsseite. Wenn du das Tagesgeschäft komplett abgeben willst, beschreibt die Seite zur Amazon Full-Service Agentur, wie die Betreuung im Alltag läuft. Wir arbeiten mit festen Fees ohne prozentuale Beteiligung am Werbebudget.

Quellen

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Verkäuferbewertung und Produktbewertung bei Amazon?

Die Verkäuferbewertung bewertet den Händler: Versand, Verpackung, Pünktlichkeit und Kundenservice, mit einem bis fünf Sternen und optional einem Kommentar. Die Produktbewertung bewertet den Artikel und steht auf der Produktseite. Kommentare, die nur das Produkt bewerten, gehören laut Amazon nicht ins Verkäuferfeedback und werden entfernt.

Wie lange kann ein Käufer eine Verkäuferbewertung bei Amazon abgeben?

Käufer haben 90 Tage ab dem Bestelldatum Zeit. Bis die Schaltfläche dafür in Meine Bestellungen erscheint, können nach Abschluss oder Stornierung der Bestellung bis zu drei Tage vergehen. Eine abgegebene Bewertung lässt sich nicht bearbeiten, nur löschen, und danach kann der Käufer zu dieser Bestellung keine neue abgeben.

Wann entfernt Amazon negatives Verkäuferfeedback?

Amazon entfernt Feedback mit obszöner Sprache, mit persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse, vollem Namen oder Telefonnummer und Kommentare, die vollständig eine Produktbewertung sind. Betrifft ein Kommentar bei einer FBA-Bestellung nur die Lieferung, streicht Amazon ihn durch und übernimmt die Verantwortung. Den Antrag stellst du im Feedback-Manager, spätestens 90 Tage nach dem Feedback.

Wie wirkt sich negatives Feedback auf die Bestellmängelquote aus?

Jede Bestellung mit negativem Feedback zählt als Bestellmangel, ebenso Bestellungen mit einem nicht abgelehnten A-bis-z-Garantieantrag oder einer Rückbelastung. Amazon verlangt eine Bestellmängelquote unter 1 Prozent, gemessen über 60 Tage. Maßgeblich ist das Bestelldatum, nicht das Datum des Feedbacks. Bei 400 Bestellungen im Zeitraum erreichen vier Bestellungen mit Mangel bereits die Grenze.

Wie bekomme ich mehr Verkäuferbewertungen bei Amazon?

Nutze für jede Bestellung den Button Bewertung anfordern: Amazon schickt dann eine eigene E-Mail, die nach Produktbewertung und Verkäuferfeedback fragt, einmal je Bestellung, 5 bis 30 Tage nach der Lieferung. Dazu kommen pünktlicher Versand, sorgfältige Verpackung und schnelle Antworten. Feedback gegen eine finanzielle Gegenleistung verbietet Amazon ausdrücklich.

Amazon Verkäuferbewertung: Seller Feedback verstehen, aufbauen und entfernen lassen